Nutzungsbedingungen für PsyNav

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieterin und Vertragspartnerin ist die MVZ Psychotherapie am Zoo GmbH, Grafenberger Allee 68, 40237 Düsseldorf, vertreten durch die Geschäftsführer Stephan Paffrath und Antonia Morgado Peinado, eingetragen beim Amtsgericht Düsseldorf unter HRB 88595 (nachfolgend „PsyNav“ oder „wir“).

Kontakt für Fragen zu diesen Bedingungen und zu Verträgen: praxis(at)psychotherapie-am-zoo.de. Weitere Anbieterangaben stehen im Impressum. Individuelle Vereinbarungen und Auftragsverarbeitungsverträge gehen diesen Bedingungen vor, soweit sie denselben Gegenstand regeln.

2. Rollen und Zugang

• Patient:innen nutzen PsyNav zur digitalen Aufnahme auf Wartelisten, zur Übermittlung eigener Angaben und Fragebogenantworten, zur Terminabstimmung und für weitere bereitgestellte Funktionen.
• Therapeutenkonten und professionelle Tarife richten sich ausschließlich an approbierte Psychotherapeut:innen, Psychiater:innen und entsprechend qualifizierte Behandler:innen beziehungsweise an Praxen, in denen solche Personen tätig sind.
• Managerkonten sind für von einer Praxis autorisierte Personen bestimmt. Die Praxis ist dafür verantwortlich, Berechtigungen nach Aufgabenbereich zu vergeben und bei einem Rollen- oder Beschäftigungswechsel unverzüglich anzupassen.

Bei beschränkt geschäftsfähigen Patient:innen ist die Zustimmung der gesetzlichen Vertretung erforderlich, soweit das Gesetz oder die konkrete Nutzung dies verlangt. Bei der Registrierung müssen alle Angaben richtig, vollständig und aktuell sein. Wir dürfen Nachweise zur beruflichen Berechtigung und Vertretungsmacht anfordern.

3. Zweck und Grenzen der Plattform

PsyNav unterstützt Organisation, Kommunikation, Wartelisten, Fragebögen, Terminverwaltung, Dokumentation und Abrechnungsunterlagen. Eine erfolgreiche Vermittlung, ein bestimmter Termin, die Aufnahme in eine Behandlung oder ein bestimmter Behandlungserfolg werden nicht zugesagt.

PsyNav ist kein Notfall- oder Krisendienst. In akuten Notfällen ist der Notruf 112 zu wählen. Automatisierte Hinweise, Fragebogenauswertungen und Versorgungspakete ersetzen weder eine persönliche Untersuchung noch eine medizinische oder psychotherapeutische Diagnose, Beratung oder Behandlung.

Durch die bloße Nutzung von PsyNav entsteht kein Behandlungsvertrag mit PsyNav. Ein Behandlungsverhältnis entsteht ausschließlich zwischen Patient:in und dem jeweiligen Leistungserbringer nach deren gesonderter Vereinbarung. Therapeut:innen bleiben für Indikation, Aufklärung, Diagnostik, Behandlung, Dokumentation, Abrechnung und die Einhaltung ihres Berufsrechts selbst verantwortlich.

4. Vertragsschluss und Freischaltung

Darstellungen auf der Website sind noch kein verbindliches Vertragsangebot. Mit einer Registrierung oder Bestellung geben Nutzer:innen ein Angebot für den ausgewählten Zugang oder das ausgewählte Produkt ab. Bei kostenlosen und Partnerzugängen kommt der Vertrag mit unserer Freischaltung oder Bereitstellung des Kontos zustande.

Bei der Flatrate wird die Registrierung zunächst vorgemerkt. Der Vertrag kommt nach bestätigter Erstzahlung und Freischaltung des Zugangs zustande. Bei digitalen Versorgungspaketen nehmen wir die Bestellung mit Zahlungsbestätigung und Bereitstellung der Downloads an. Eine Bestätigung wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

5. Konten, Sicherheit und zulässige Nutzung

• Zugangsdaten, Einmalcodes und Passkeys sind persönlich zu schützen und dürfen nicht weitergegeben werden. Ein vermuteter Missbrauch ist PsyNav unverzüglich mitzuteilen.
• Nutzer:innen dürfen nur Daten eingeben, abrufen oder teilen, zu deren Verarbeitung sie berechtigt sind. Besondere Kategorien personenbezogener Daten dürfen nur für den vorgesehenen Versorgungs- und Praxiszweck verarbeitet werden.
• Untersagt sind insbesondere unbefugte Zugriffe, das Umgehen von Rollen und Schutzmaßnahmen, automatisierte Überlastung, Schadsoftware sowie eine rechtswidrige, irreführende oder diskriminierende Nutzung.
• Hochgeladene Inhalte müssen frei von Rechten Dritter sein oder mit der erforderlichen Berechtigung genutzt werden. Rechte an eigenen Inhalten verbleiben bei den jeweiligen Berechtigten.

Bei konkreten Sicherheitsrisiken oder schwerwiegenden Verstößen dürfen wir den Zugang vorübergehend sperren. Soweit vertretbar, informieren wir vorab und geben Gelegenheit zur Abhilfe. Gesetzliche Melde-, Auskunfts- und Löschpflichten bleiben unberührt.

6. Optionale Google-Kalender-Integration

Therapeut:innen können freiwillig ein eigenes Google-Konto verbinden und einen beschreibbaren Kalender auswählen. Die Verbindung ist nicht Voraussetzung für die übrige PsyNav-Nutzung und kann in den Kalendereinstellungen wieder getrennt werden.

Für die Nutzung gelten zusätzlich die Bedingungen und Datenschutzhinweise von Google. Verfügbarkeit, Kontosperren oder Änderungen der Google-Dienste liegen außerhalb unseres Einflusses. Welche Daten PsyNav überträgt, einliest, verschlüsselt speichert und bei der Trennung löscht, erläutert unsere Datenschutzerklärung. Vor dem Verbinden ist der in PsyNav angezeigte Datenschutzhinweis zu bestätigen.

Therapeut:innen dürfen nur Kalender verbinden, auf die keine unbefugten Personen zugreifen können. Sie prüfen synchronisierte Termine und bleiben für ihre eigene Terminführung verantwortlich.

7. Tarife, Preise und Zahlung

Maßgeblich sind die im Shop unmittelbar vor Abgabe der Bestellung angezeigten Preise, Leistungsmerkmale und Abrechnungsintervalle. Preise werden in Euro als Bruttopreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen.

• Basic: Es fällt keine monatliche Grundgebühr an. Für tatsächlich über PsyNav erstellte und von der Praxis abgerechnete Testverfahren gilt die bei Registrierung ausgewiesene Umsatzbeteiligung, derzeit 50 Prozent. Die Abrechnung erfolgt quartalsweise. Die Praxis bleibt gegenüber KV, Patient:innen und privaten Kostenträgern allein für die Richtigkeit und Zulässigkeit ihrer Abrechnung verantwortlich.
• Flatrate: Die ausgewiesene Monatspauschale wird für den ersten Monat bei Vertragsschluss und anschließend monatlich über das gewählte Zahlungsmittel eingezogen. Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums in Textform, insbesondere per E-Mail, gekündigt werden. Danach kann die Plattform, soweit angeboten, im Basic-Tarif weitergenutzt werden.
• Partnerzugang: Ein gültiger, noch nicht verwendeter Partnercode kann einen gebührenfreien Zugang vermitteln. Umfang und Dauer richten sich nach der jeweiligen Partnervereinbarung.

Schlägt eine fällige Zahlung fehl, dürfen wir nach Hinweis und angemessener Abhilfemöglichkeit kostenpflichtige Zusatzleistungen einschränken. Offene Forderungen und gesetzliche Rechte bleiben bestehen. Rechnungen werden elektronisch im Shop-Konto bereitgestellt.

8. Digitale Versorgungspakete

Versorgungspakete werden nach bestätigter Zahlung als PDF per E-Mail und als Download bereitgestellt. Der Kauf gewährt ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht. Das Paket darf für den eigenen Gebrauch ausgedruckt und im Rahmen der eigenen Praxis an Patient:innen weitergegeben werden. Verkauf, öffentliche Bereitstellung, Entfernung von Schutz- oder Urheberhinweisen und Weitergabe an andere Praxen sind ohne ausdrückliche Erlaubnis nicht gestattet.

Inhaltliche Hinweise in Versorgungspaketen sind allgemeine Begleitmaterialien und kein Ersatz für individuelle Diagnostik, Behandlung oder Krisenversorgung. Gesetzliche Rechte bei Mängeln digitaler Produkte bleiben unberührt.

9. Widerrufsrecht von Verbraucher:innen

Soweit Nutzer:innen einen Vertrag als Verbraucher:in schließen, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Ein Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Begründung durch eine eindeutige Erklärung an die oben genannte Postanschrift oder an praxis(at)psychotherapie-am-zoo.de erklärt werden; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

Bei nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellten digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht erst erlöschen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere eine ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn, die Bestätigung der Kenntnis vom Rechtsverlust und eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Ohne diese Voraussetzungen bleiben die gesetzlichen Rechte bestehen.

Für eine Widerrufserklärung können Verbraucher:innen ihren Namen und ihre Anschrift, das bestellte Produkt oder den Tarif, Bestell- und Widerrufsdatum sowie die Erklärung „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag“ angeben. Gesetzliche Rückzahlungs- und Abwicklungsregeln bleiben maßgeblich.

10. Verfügbarkeit und Weiterentwicklung

Wir betreiben PsyNav mit angemessener Sorgfalt, schulden aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, Störungen von Netzen oder Drittanbietern und Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können den Zugriff vorübergehend einschränken. Planbare, wesentliche Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an.

Funktionen dürfen aus triftigem Grund angepasst werden, etwa wegen Sicherheit, Rechtsänderungen, technischer Weiterentwicklung oder geänderter Schnittstellen. Für Verbraucher:innen gelten bei digitalen Produkten insbesondere die zwingenden gesetzlichen Informations-, Aktualisierungs- und Beendigungsrechte.

11. Laufzeit, Kündigung und Kontolöschung

Soweit nichts Abweichendes vereinbart ist, läuft der Plattformvertrag auf unbestimmte Zeit. Nutzer:innen können ihn jederzeit über eine angebotene Kontofunktion oder in Textform an PsyNav beenden. Besondere Kündigungsregeln des Flatrate-Tarifs stehen in Ziffer 7. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Vertragsende sperren oder löschen wir das Konto entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, offene Abrechnungen und berechtigte Nachweise können eine begrenzte weitere Speicherung erfordern. Klinische Dokumentationspflichten der jeweiligen Leistungserbringer bleiben deren Verantwortung.

12. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang ausdrücklich übernommener Garantien. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Nutzer:innen regelmäßig vertrauen dürfen. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Diese Begrenzungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen. Zwingende gesetzliche Mängel-, Datenschutz- und Verbraucherrechte werden nicht eingeschränkt. Für fachliche Entscheidungen unabhängiger Leistungserbringer und für Dienste Dritter haften wir nicht, soweit der zugrunde liegende Umstand nicht von PsyNav zu vertreten ist.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen für die Zukunft ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht, insbesondere eine Rechtsänderung, neue oder geänderte Funktionen oder ein Sicherheitsbedarf. Über wesentliche Änderungen informieren wir in Textform mit angemessenem Vorlauf. Schweigen gilt gegenüber Verbraucher:innen nicht als Zustimmung. Soweit eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich ist, wird sie gesondert eingeholt. Gesetzliche Sonderkündigungs- und Beendigungsrechte bleiben bestehen.

14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird. Gerichtsstände richten sich nach dem Gesetz; im Geschäftsverkehr mit Kaufleuten und juristischen Personen des öffentlichen Rechts ist Düsseldorf Gerichtsstand.

Die MVZ Psychotherapie am Zoo GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.